การทำงานทั่วไปจะมีแถวคอยเหมือนโลจิสติกส์หรือไม่ ?

แถวคอย (Queue) หมายถึง การรอคอยของคนจำนวนมากที่ไล่เรียงกันเป็นแถว
แถวคอยในโลจิสติกส์มักเกิดจากความล่าช้าของกิจกรรมหนึ่ง เช่น การทำงานของตัวแทนออกของ (Customs Broker) ล่าช้า และส่งผลให้การขนส่ง คลังสินค้า การผลิต การขาย การบัญชี การเงิน การกระจาย การบริโภค และอื่น ๆ ต้องล่าช้า และคอยต่อเนื่องกันเป็นแถว
แถวคอยจึงเป็นต้นทุนตัวร้ายของประสิทธิภาพโลจิสติกส์ทั้งระบบ
เมื่อเป็นตัวร้าย โลจิสติกส์จึงมีทฤษฎีแถวคอย (Queueing Theory) เพื่อศึกษาต้นทุนที่เกิดขึ้น สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ และวิธีการป้องกันเพื่อมิให้เกิดแถวคอยที่ยาวเกินไป
ในโลจิสติกส์ แถวคอยมักเกิดจากสาเหตุหลัก 2 ประการ
1. การขาดแคลนทรัพยากร
ตัวอย่างเช่น การขาดแคลนยานพาหนะ เครื่องจักร พื้นที่ในคลังสินค้าไม่เพียงพอ ขาดคน ขาดเทคโนโลยี ขาดอุปกรณ์ หรือขาดเงินลงทุนที่เป็นต้นเหตุให้เกิดความล่าช้า
2. การขาดประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น พนักงานใหม่ ไม่เข้าใจงาน การทำงานที่ไม่มีแผนงาน ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงาน ขาดระบบการสั่งการ การควบคุม การรายงาน เป็นต้น
โลจิสติกส์จึงแก้ปัญหาแถวคอยโดยการใช้เทคโนโลยี เพิ่มทุน นำระบบ SOP (Standard Operating Procedure) หรือมาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานมาใช้ให้เป็นคู่มือการทำงาน เป็นต้น
การแก้ปัญหาแถวคอยในโลจิสติกส์จึงมีทฤษฎี และเป็นระบบที่ชัดเจน

โลจิสติกส์มีแถวคอย ชีวิตประจำวันและการทำงานทั่วไปก็มีแถวคอยไม่ต่างกัน
พ่อ แม่ ลูก และคนในครอบครัวตื่นสายทำให้การรับประทานอาหารเช้าล่าช้า การเดินทาง การจราจร การเริ่มต้นในโรงเรียน และการทำงานก็ต้องล่าช้ากลายเป็นแถวคอย
องค์กรกำหนดวิสัยทัศน์เพื่อมุ่งไปสู่จุดหนึ่ง แต่หัวหน้างานไม่สร้างโครงการ ไม่มีแผนงาน ไม่มีการนำทีมงานให้มุ่งไปสู่วิสัยทัศน์ที่กำหนด ทุกอย่างต้องหยุด ต้องเป็นแถวคอยอย่างไม่รู้ตัว มีต้นทุนเกิดขึ้นเงียบ ๆ ประสิทธิภาพลดลงโดยไม่มีใครคำนวณเป็นตัวเลขที่ชัดเจน
หัวหน้าตรวจงานล่าช้า ไม่ตรวจงาน สั่งงานไม่ครบถ้วน มีการมาสาย ปล่อยทีมงานทำงานโดยไม่มีระบบ ต่าง ๆ นานาเหล่านี้ล้วนก่อให้เกิดแถวคอยในการทำงาน และเกิดต้นทุนเงียบ ๆ
แต่โลจิสติกส์มีทฤษฎีแถวคอยเพื่อบริหารจัดการ
ขณะที่การทำงานไม่มีทฤษฎีใด ๆ ที่ชัดเจน จะมีก็แต่เพียงคำตำหนิ การออกใบเตือน หรือการลงโทษเล็ก ๆ ที่ไม่อาจทำให้ต้นทุนจากแถวคอยในการทำงานลดลงอย่างจริงจัง
วันนี้ หากผู้นำองค์กร หัวหน้า และคนทำงานยังมองไม่ออกว่า ความไม่เข้าใจระบบงาน และความล่าช้าของคน ๆ หนึ่งในทีมส่งผลให้เกิดแถวคอยที่ยาวกว่าโลจิสติกส์ ต้นทุนองค์กรก็ย่อมสูงขึ้น และประสิทธิภาพก็ย่อมลดลงเรื่อย ๆ จนอาจล่มสลายอย่างไม่รู้ตัวก็ได้
เมื่อเห็นแถวคอยในโลจิสติกส์ได้ก็ควรมองให้เห็นแถวคอยในการทำงานด้วย.

ดร. สิทธิชัย ชวรางกูร

(พื้นที่โฆษณา) โฉนดแลกเงินด่วน ดอกเบี้ยเริ่ม 0.75% รับเงินใน 3 วัน ไม่เช็คบูโร
ปรึกษา ประเมินฟรี Line: https://lin.ee/DSgPVXK
📞 02-096-4977